Автомобильный маркетинг

В январе 2009, в качестве постоянного препода Академии Ауди напросился пройти обучение, которое проходят сотрудники компании. Заканчивается семинар целодневным тест-драйвом всего, чем располагает Audi на рынке. Обучала Школа Audi Quattro  на Дмитровском полигоне:

Прошу прощения за ламерский монтаж фильма. Буду благодарен за советы, еще есть из чего монтировать...

http://www.youtube.com/watch?v=Syil7TtITT8

Cегодня (конкретно, в этот момент) великий автомобильный портал Auto.ru проводит конференцию "Авторунет". В зале - человек 80, очень представительная аудитория для профессиональной конференции. Докладывает, слушает и общается цвет инета, имеющего отношение к автомобильному бизнесу (в частности, в перерыв познакомились с представителем каталога Schwacke), доклады от TNS, Из Рук в Руки, Auto.ru (естественно), Video International, SpyLog, ...
В перерыв выступал в необычном формате - флипчарт-сессии, т.е. во время перерыва с кофе, в фойе стоит флипчарт, а я собираю вокруг себя тусовку и рисую картинки. Давно хотел обсудить структуру автомобильного рынка. Вот картинка, описание постараюсь сделать отдельно...

Есть ряд интересных выступлений, презентации выступлений (в том числе и мое выступление по Trade-in) на сайте конференции, спасибо Алексею Трошину. По окончании питерской части конференции, там появятся и питерские доклады... Читать полностью »

Год спустя компания AACG (Авто Аудит Консалтинг Групп) опять собрала круглый стол на тему «CRM для автодилеров». Там был, мед-пиво пил, и все такое (фоты с мероприятия выложил на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/74589/)...

Несколько комментариев по существу.

1.                          На мероприятии консалтеров (преимущественно, продавцов софта) на этот раз было больше, чем дилеров (в прошлый раз было как раз наоборот). Вероятно, консалтерам очень нужны эти продажи, а дилерам «не до грибов». В прошлом году консалтеры не успевали отгружать коробки и им было явно не до клиентов и их процессов. Самым частым вопросом от дилеров докризисным летом был вопрос о том, что делать с купленным решением, и нафига оно вообще.

2.                          Если в прошлом году основным откровением встречи был тезис о том, что CRM - это не софт, а схема бизнес-процессов, логика коммерческого поведения, то в этот раз основным тезисом было «мы сделали для ... такой софт, при помощи которого манагер по продаже автомобиля «может сделать вот так»». Т.е. речь шла, безусловно о бизнес-процессах в отделе продаж, но к решению проблемы увеличения пожизненной стоимости клиентов никто из участников, судя по всему, так и не перешел. В книге Павла Черкашина «Готовы ли Вы к войне за клиента» в самом начале приведена очень наглядная последовательность этапов развития технологии. На одной из первых ступеней развития технологии - CRM - автоматизация продаж.

Читать полностью »

"Работал в зоопарке ... крокодилом", это из Успенского, если кто забыл. Мы с детьми ходили в зоопарк "на бегемота". А вот на днях на меня продавали билеты. При том, что я не Кобзон и даже не Киркоров. На кризисную тему каждый маркетолог либо провел, либо посетил семинар. AD Wiser не исключение. Но в этот раз прикол был в том, что на меня ПРОДАВАЛИ БИЛЕТЫ:

17 декабря в Екатеринбурге, третьей столице России, холдинг Anima организовал наш семинар по Кризисному Маркетингу (фото на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/64153/).

Основные выводы представленной там антикризисной программы:
- срочный пересмотр и реструктурирование клиентской базы и всех процессов взаимодействия с клиентами,
- отказ от скидок в инструментарии удержания клиентов и переход на клубно-бонусные инструменты клиентской лояльности
- пересмотр финансовой модели бизнеса, начиная с элементарного бюджетирования,
- разработка "кризисного" (облегченного) предложения
- перенос затрат на привлечение клиентов из СМИ в интернет.

Несколько лет назад написал несколько статей на тему личного брендирования профессионала в компании. Сегодня наткнулся на один ресурс, где подобраны подобные опусы (http://ury-smirnov.livejournal.com/36967.html#cutid1). Приятно вспомнить:

"Консультант по маркетингу Михаил Самохин обращает внимание на важную деталь: «Нас продают наши коллеги. Вы можете быть не согласны с этим, но я уверен, что это так... Как товар потенциальные потребители видят нас прежде всего через призму мнения наших коллег. Специалисты продаются в глазах других специалистов, не через нанимателей!»" (http://www.improvement.ru/zametki/brand2/)