Автомобильный маркетинг

Год спустя компания AACG (Авто Аудит Консалтинг Групп) опять собрала круглый стол на тему «CRM для автодилеров». Там был, мед-пиво пил, и все такое (фоты с мероприятия выложил на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/74589/)…

Несколько комментариев по существу.

1.                          На мероприятии консалтеров (преимущественно, продавцов софта) на этот раз было больше, чем дилеров (в прошлый раз было как раз наоборот). Вероятно, консалтерам очень нужны эти продажи, а дилерам «не до грибов». В прошлом году консалтеры не успевали отгружать коробки и им было явно не до клиентов и их процессов. Самым частым вопросом от дилеров докризисным летом был вопрос о том, что делать с купленным решением, и нафига оно вообще.

2.                          Если в прошлом году основным откровением встречи был тезис о том, что CRM – это не софт, а схема бизнес-процессов, логика коммерческого поведения, то в этот раз основным тезисом было «мы сделали для … такой софт, при помощи которого манагер по продаже автомобиля «может сделать вот так»». Т.е. речь шла, безусловно о бизнес-процессах в отделе продаж, но к решению проблемы увеличения пожизненной стоимости клиентов никто из участников, судя по всему, так и не перешел. В книге Павла Черкашина «Готовы ли Вы к войне за клиента» в самом начале приведена очень наглядная последовательность этапов развития технологии. На одной из первых ступеней развития технологии – CRM – автоматизация продаж.

Читать полностью »

Ситуацию с покупкой автомобилей в кредит мы уже рассматривали в апреле в “Драме об автокредитах” (не доходы – доступность приобретения). А теперь неизбежное и печальное продолжение:

…Большинство россиян (59%) знают о такой мере государственной поддержки отечественного автопрома, как субсидирование правительством автокредитов на покупку автомобиля … Впервые слышат об этой мере 40% сограждан….Хотя большинство россиян знают о правительственной поддержке, воспользоваться этой помощью они не спешат. Об этом сообщают 79% опрошенных.

Прибегнуть к государственной поддержке планируют только 9% – в основном это те, у кого в планах стоит приобретение нового отечественного авто в ближайшие два-три месяца в кредит или на деньги, взятые в долг. (ВЦИОМ 4-5.07.09., 1,6 тыс.чел.) http://top.rbc.ru/society/28/07/2009/318237.shtml

Незаслуженно мало внимания уделяется такому феномену, как «жизнь в кредит».  Сюжет приобретения автомобиля в кредит стал очень популярным при продаже дилерами новых автомобилей. При этом считается само-собой разумеющимся, что цивилизованный рынок и цивилизованное потребление подразумевают приобретение крупных покупок (автомобиля, квартиры) в кредит.

Читать полностью »

“Ирито”, компания, известная активным продвижением китайских брендов (кстати, компания также – первая из мне известных дистрибьюторов авто, которая начала серьезно интересоваться CRM):

еще 5 фото Читать полностью »

В продолжение темы о проверках машин по базе Vin (Auto.ru). Пишет Алексей Саминский

“В системах безопасности существует понятие “черного” и “белого” списка.

Черный список- список тех кому что-то запрещено, а остальным разрешено.
Белый список – список тех, кому разрешено, а остальным запрещено.

Когда мы выдаете ключи от своей кваритры, вы , фактически, формируете “белый список” тех, кто имеет право войти в вашу квартиру. Если бы мы действовали “белым списком”, то это значило бы, что в нашу квартиру имеет право войти любой, кроме тех, кому мы это прямо запретили.

Несмотря на грозное название черный список является слабым средством защиты, поскольку в “белом” варианте все неопознанные люди считаются “плохими”, а в “черном” – хорошими.

А теперь давайте посмотрим, как организована система выявления угнанных автомобилей- существует “черный список” угнанных автомобилей, любой автомобиль, не попавший в этот список, считается “честным”, т.е. если преступник изменяет любую букву в номере – автомобиль становится “чистым”, несмотря на то, что автомобиль с эти новым номером, возможно, никогда даже не выпускался, принадлежит другому человеку, имеет другой цвет и т.п. Таким образом, для предотвращения авто угонов необходимо регистрировать автомобили не на основе черных, а на основе белых списков, т.е. должна существовать база всех вин кодов и истории каждого автомобиля по вин коду от выпуска до списания, любой автомобиль не попавший в эту базу должен считаться ворованным. Внесение в базу “неопознанного” автомобиля должны вноситься исключительно на основании решения суда с соответствующими отметками.”…

Источник: http://saminsky.livejournal.com/136357.html

Около 30 % автомобилей в России продается при помощи Интернета. Такие данные приводят аналитики «RUметрики». Таким образом, треть всех покупателей автомобилей в процессе выбора нового транспортного средства обращаются за поиском информации к Интернету. По данным рейтинга «Рамблер ТОП100» сайтов автомобильной тематики более 10 000, при этом посещаемость некоторых из них достигает 300 000 – 400 000 человек в сутки. Самыми популярными авторесурсами являются крупные порталы, предоставляющие не только сервисы по подбору нового или подержанного автомобиля, но и информационные, рекламные, коммуникационные и развлекательные площадки.

http://www.carclub.ru/new_12_05_2009_30_%25_avtomobilejj_prodaetsya_cherez_Internet.html

По результатам исследования J.D.Power (“Анатомия и физиология бизнеса по продаже подержанных автомобилей”), люди, приобретающие подержанные автомобили последних моделей, используют для поиска машины интернет более, чем в два раза чаще, чем рекламу в газетах и журналах.

Согласно Флориану Цеттельмейеру, Интернет уменьшает цену для покупателей новых машин (предоставляя им информацию о фактурных ценах дилеров и помогая добиваться более низкой цены за счет рекомендательного процесса) на 1,5% …

…8 из 10 респондентов заявляют о том, что они обращаются к интернет-источникам в поисках машин, при этом они посещают не только сайты производителей. Например, в Северной Америке количество посещений сайтов дилеров увеличиолсь на 70% за последние четыре года. Поэтому для дилеров важно размещать на сайтах полную информацию о своих запасах новых и подержанных автомобилей…

Клиенты зачастую находятся на шаг впереди профессионалов, которые все еще далеки от культуры Web 2.0. Развитие потребительских средств, таких, как блоги, форумы, чаты, рассылки, сообщества, социальные сети, поисковые системы и онлайн-обзоры, может привести к быстрому росту более профессиональных дилеров.

Одним из способов, с помощью которого дилеры могут уменьшить срок хранения машины на площадке, является онлайн объединение запасов. Исследования показывают, что это выгодно для всех участников такого объединения.