Вебинар по CRM состоялся. Вот запись и слайды…
июля 13, 2010
В блоге сегодня 800 записей, эта 801-я. Объявленный вчера вебинар по CRM (), состоялся.
Тем, кто хотел поучаствовать, но не смог, вот ссылка, по которой можно послушать запись:
Вот слайды презентации:
Половина участников имела отношение к автомобильному рынку и дилерским бизнесам. Думаю, в следующий раз надо будет делать семинар по CRM специально для дилеров. Следующий по CRM тоже будет, пока не знаю, когда, следите за новостями...
Метки: crm, клиентские процессы, маркетологи.Приглашаю на вебинар по CRM. Завтра в 14.00…
июля 12, 2010
Завтра в 14.00 по Москве приглашаю всех желающих на вебинар "CRM: лояльность и организация клиентских процессов" (на площадке Московской Бизнес-школы ()).
В течение часа постараюсь "в одном флаконе" представить концепцию и основные технологии CRM. Дайджест первой части моего основного курса по организации в компании клиентских процессов.
Полнометражный семинар на эту тему у меня первым заказал Mercedes rus (года четыре назад), затем это же самое я рассказывал дилерам ГАЗ, ВАЗ и сейчас это кусок программы обучения для маркетологов Audi.
Регистрация на . Велкам, жду всех желающих разобраться...
Метки: crm, вебинар, клиентские процессы, лояльность, маркетологи, семинар.Приглашаю на вебинар по CRM…
апреля 6, 2010
В четверг, 8 апреля (с 12 до 13 часов по московскому времени), провожу первый реальный вебинар по CRM. Осваиваю хайтек-технологию преподавания. Приглашаю всех, кому интересны темы лояльности, нематериальных клиентских активов и клиентских процессов. "Халява, сэр"...
Участие бесплатное, регистрация на странице
Вебинар организует Центр Стратегического Инновационного Менеджмента АНХ...
Метки: crm, вебинар, клиент, клиентские процессы, лояльность, семинар.CRM автодилеров. Год спустя…
августа 17, 2009
Год спустя компания AACG (Авто Аудит Консалтинг Групп) опять собрала круглый стол на тему . Там был, мед-пиво пил, и все такое (фоты с мероприятия выложил на )...
Несколько комментариев по существу.
1. На мероприятии консалтеров (преимущественно, продавцов софта) на этот раз было больше, чем дилеров (в прошлый раз было как раз наоборот). Вероятно, консалтерам очень нужны эти продажи, а дилерам «не до грибов». В прошлом году консалтеры не успевали отгружать коробки и им было явно не до клиентов и их процессов. Самым частым вопросом от дилеров докризисным летом был вопрос о том, что делать с купленным решением, и нафига оно вообще.
2. Если в прошлом году основным откровением встречи был тезис о том, что CRM - это не софт, а схема бизнес-процессов, логика коммерческого поведения, то в этот раз основным тезисом было «мы сделали для ... такой софт, при помощи которого манагер по продаже автомобиля «может сделать вот так»». Т.е. речь шла, безусловно о бизнес-процессах в отделе продаж, но к решению проблемы увеличения пожизненной стоимости клиентов никто из участников, судя по всему, так и не перешел. В книге Павла Черкашина «Готовы ли Вы к войне за клиента» в самом начале приведена очень наглядная последовательность этапов развития технологии. На одной из первых ступеней развития технологии - CRM - автоматизация продаж.
Метки: crm, автодилер, клиентские процессы, лояльность, маркетологи, семинар, фотоотчет.
Чудеса Заморского Сервиса…
января 23, 2009
пишет:
Мама рассказала, как братишке на Х5 меняли стекло.
У нас тут в начале января было похолодание до -5 и все завалило снегом. Дениска гостил у мамы и привыкшая к калифорнийской погоде бибика была сконфужена такими погодными условиями соседнего Орегона. В общем лобовое стекло дало сначала мааленькую трещинку, которая за пару дней разрослась на все стекло.
Был сделан звонок в сервис БМВ.
С этого момента читайте внимательно, российские автодилеры!
Менять стекло приехали домой!
Быстренько вокруг машины образовался шатер, защищающий машину от ветра и снега. мобильная служба поменяла стекло, собрала шатер и уехала, оставив чистенькую машинку с новеньким стеклом.
Обсуждение:
- вот это сервис! круто!
- хочешь такой же? начни требовать :)
- у БМВ проблемы с сервисом не на уровне дилеров, а на уровне дистрибьютера "БМВ Руссланд Трейдинг". Просто жесть. Зато их директор - в каждом глянцевом журнале в светской хронике... Времени на работу не остается. Такое ощущение что в Россию берут только из "Штази" бывшей - чтобы с баней, водкой и бабами... :-)
- вообще я полагаю, что мой вопрос бессмысленный. получаем тот сервис, на который согласны и который видимо заслуживаем. Другое дело, показать, что есть "другая" жизнь, "другое" отношение. Чего толку сокрушаться на тему, почему у нас не приедут и не сделают вот так. Потому, что согласны на уровень ниже. Раньше за такое на 40 лет в пустыню уводили :)
Метки: BMW, crm, автодилер, клиентские процессы, сервис.