Питерская выставка Мир Автомобиля в СКК…
апреля 28, 2012
Фотоотчетик о Питерской выставке “Мир автомобиля”, которую я зацепил в последнюю поездку в Питер на Автофорум. Но сначала оффтоп – с Автофорума мне перепала моя фота от организаторов, за что им еще одно спасибо.
Выставка в СКК, зал большой, но только один, несколько машин на улице,
Метки: автодизайн, автодилер, автомаркетинг, Ваз, промо, российский автомобиль, рынок автомобилей, фотоотчет.
Дао обслуживания у официальных дилеров…
апреля 26, 2012
Ну вот, только перепостил позитивный отзыв о дилере, как здравствуйте нафиг! Придется опять признать, что ни чинить, ни обслуживать не умеют. Скажите мне, что я все это выдумал! Но я не умею так складно. Причем, даже марка и имя дилера не очень принципиальны…
Сегодня я побывала уже у других дилеров. Вся загвоздка была в икстрейле: перед продажей я поставила старую магнитолу (ту самую, которая стояла в машине до этого!) на место и… получила прекрасную надпись “SECURE”, которая говорила непонятно о чем. Сначала я погуглила и попробовала несколько способов из гугла, потом я обратилась к неофициалам (они дали совет положить магнитолу в холодильник, но на время выдачи совета на улице бывало холоднее, чем в холодильнике, да и в целом ничего внятного не услышала), потом представитель первых дилеров посоветовал сходить на митинский рынок (потому что – внимание – дилеры ничего не могут сделать с этой проблемой), ну либо “раз на сайте У-Сервиса написано, что они могут – попробовать у них”. Читать полностью »
Метки: автодилер, клиент, клиентские процессы, лояльность, сервис, японский автопром.Редкий, но позитивный пост о дилерах…
апреля 26, 2012
Френдлента вынесла такое! С удовольствием бы копипастил подобные материалы пачками, но, увы, дилеры пока в большинстве своем не способны к нормальному обслуживанию. Ни нас с Вами, ни наших автомобилей.
Тем удивительнее написанное. Не склонен считать пиаром и заказухой (т.к. они делаются и выглядят совершенно иначе). Ну а дальше предлагаю считать этот отзыв о работе дилера кейсом для обсуждения:
Пишет ![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.2){kind=small}
olgapre:
(пост не проплачен, а выстрадан на собственном опыте)
Как часто бывает, отзывы в интернете появляются только от обиженных клиентов, а вот если какая-либо контора работает, как вообщем-то и нужно – мы просто поворачиваемся к ним спиной и уходим в ранее заданном направлении. А ведь обидно, да?
Вот теперь пишу об огромной корпорации, чьей клиенткой являюсь с незапамятных времен – с момента приобретения мною у них первой машинки. Как сейчас помню: ВАЗ 2106, цвет «зеленый сад», да еще и зеленые, по-заводскому тонированные стекла! Стоит ли говорить, что интерес Гайцов к моему авто тогда был постоянен? Да, за тонировку уже тогда дергали и Гайцы сильно удивлялись, когда понимали, что тонировка – заводская и я не нарушительница, а, практически, поклонница нашего автопрома. (Гы, в те далекие времена кроме нашего автопрома можно было купить разве что угнанную бандитску бэху, но это не наш стиль).
Потом у них же приобретались ВАЗ 2114, Гетц, Реношка для отца и вот теперь Hyndai IX35.
(Фото для привлечения внимания из Инета).
Когда выбирала себе текущую машинку, то даже и не сомневалась – куда и к какому дилеру мне обращаться. Естественно, к своему, уже проверенному годами – АВТОМИРУ.
Почему же такое доверие к ним? Да на собственном опыте, между прочим, основывается!
Приведу примеры: всегда, когда проходила на своих авто ТО – в багажник складывались все узлы и агрегаты, поменянные моей машинке по мере надобности. Всегда с вниманием и пониманием относились к моим жалобам на авто, хотя их и было совсем чуть-чуть – мне просто попадались беспроблемные, видимо.:-) Читать полностью »
Первый Питерский Автофорум…
апреля 13, 2012
В прошлую пятницу, я примчался в Питер, чтобы поучаствовать в Первом Питерском Автофоруме. Свет клином не сошелся, но был свободный день, тестдрайвовый Audi и профессиональное любопытство. Из программы мне понравились несколько пунктов, ради которых я не пожалел сжечь пару баков приличного бензина.
Собирался послушать Диму Дубровского, блог которого я давно отслеживаю и с удовольствием наблюдаю, как старательно он собирает вокруг себя мелкие автобизнесы. Мы с ним несколько раз встречались и я его знаю, как исключительно неленивого и умного предпринимателя. Тема: “Маркетинг прямого отклика для дилеров”. Тема старая, я в ней активно ковырялся и собирал технологии более десяти лет назад, но дилерское сообщество в плане маркетинга дремучее, поэтому и сегодня здесь еще можно сказать новое слово.
Сразу несколько докладов предполагались на тему социальных сетей. Меня это интересует, как никогда – год назад я провел первые полдня семинара на эту тему (присутствия бизнесов в социальных сетях), месяц назад в Минске впервые рассказывал целый день, а в июле в Воронеже предстоит двухдневный семинар. И мне ох, как нужна фактура и новый взгляд.
Интересовало меня и развитие сюжета с противостоянием дилеров и ФАС, Александр Груздев всегда завлекательно рассказывает о своих исследованиях. Да и просто что-то неожиданное могло проскочить вне плана. По факту я обломался почти по всем пунктам, кроме сюжета с ФАС.
Метки: автодилер, автомаркетинг, рынок автомобилей, фотоотчет.Первый Санкт-Петербургский автофорум. Последнее напоминание…
апреля 3, 2012
Пышный титул “информационного спонсора” Питерского Автофорума обязывает еще раз напомнить о том, что I Санкт-Петербургский Автофорум ожидает всех, кому интересен автобизнес во всех его проявлениях, 6 апреля в СКК в рамках выставки “Мир автомобиля”.
Я тоже собираюсь приехать на выставку и Форум. С машиной, по-моему, вопрос решил, так что будет о чем писать.
Некоторые доклады уже в программе вызывают зевоту, но я точно поеду послушать троих выступающих (чего и Вам советую): Александра Груздева, директора GiPA, про клиентоориентированность (Дмитрий Лазовский, гендиректор «Атлант-М Балтика»), Опыт работы дилера в социальных сетях (Эдуард Маркман, «Петровский Автоцентр»), ну и конечно, мастер-класс Димы Дубровского по директ-маркетингу. Обо всем, что услышу, отчитаюсь.
Пресс-релиз со всеми адресами и телефонами и программа форума под катом:
Метки: автодилер, автомаркетинг, рынок автомобилей.