Нам очень важен Ваш звонок (а куда ты денешься…).
сентября 23, 2008
У коллеги shu-bin 
“С вами говорит автоответчик”
С одним моим товарищем мы очень часто созваниваемся по работе.
Раз в день минимум.
Раньше у него на рецепшене трубку брала девочка, которая через некоторое время стала узнавать меня по голосу и уже не спрашивала “как Вас представить”. Мелочь, а приятно. …
Потом они запустили в работу не помню как называется, телефонное меню что-ли? …
Резюмирую: я против автоответчиков. Они ухудшают уровень сервиса. Они раздражают клиента. Живой человек лучше. Все равно нужна девочка на рецепшн, так почему бы ей не брать трубку?
Мои комменты (motopapa):
Перевод на автоматическое обслуживание обозначает, что, как клиенты, мы компанию не интересуем. Что бы при этом ни говорил автомат (“нам очень важен ваш звонок”…), даже, если этот автомат – живая офисная обезьяна.
Автоматизированное обслуживание означает, что мы попадаем в категорию клиентов, на которых надо экономить. У ряда бизнесов в эту категорию попадают 100% клиентов. Пример – любой мобильный оператор. Нас так много, а у них так мало времени на нас, что никуда мы не денемся. Их ведь всего три в России.
Метки: crm, лояльность, маркетологи, сценарии потребительского поведения.
Оставить комментарий