Автомобильный маркетинг

12-13 мая проводил очередной семинар по CRM и программам лояльности для дилеров ВАЗ в Тольятти. Несколько десятков маркетологов, руководителей отделов продаж. Первых лиц немного. Люди вменяемые и, в основном, заинтересованные.

Характерно, что маркетологи и продажники не имеют даже базового маркетингового образования. Это уже начинает настораживать. Судя по всему, это говорит о чудовищном дефиците профессиональных кадров на разбухающем рынке.

Вопрос второй. Чем же все-таки маркетологи занимаются? Как всегда и везде – текучкой, связанной с рекламными бюджетами, отчетами о продажах. Когда в частном порядке зашла беседа, то оказалось, что о процессах взаимодействия с клиентами, обратной связи, обслуживания, … – как-то некогда задумываться. Такой задачи им просто никто не ставит. МАРКЕТОЛОГОВ НЕ ОБЯЗЫВАЮТ ЗАНИМАТЬСЯ МАРКЕТИНГОМ!!!

Конечно, если оформлять машины не успевают, то зачем думать о качестве взаимоотношений с клиентами! Куда они нафиг денутся?!! Главной задачей является получение квот от производителей. Машины, это деньги, а клиенты – источники головной боли!